¿Cómo funciona la sesión de evaluación inicial y qué sucede si decido continuar?

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Antes de iniciar nuestras sesiones, ofrecemos una primera sesión gratuita de 20 minutos. Esta sesión permite a los clientes conocer nuestro método de trabajo, plantear sus necesidades y determinar si nuestro servicio es adecuado para ellos antes de comprometerse con un paquete de sesiones. Una vez tomada la decisión de continuar, se aplicarán las políticas de cancelación y reprogramación establecidas.

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¿Puedo cancelar mi plan después de haber comenzado?

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Se permite la cancelación únicamente dentro de la primera hora de la primera sesión. Después de este tiempo, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos. Sin embargo, el cliente podrá continuar con las sesiones restantes de su plan, ya sea de manera presencial o de forma asincrónica.

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¿Qué sucede si necesito reprogramar una sesión?

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No importa si la cancelación se hace con 24 horas de anticipación o en el momento, la sesión no se pierde ni se cobra multa. Simplemente se reagenda para una fecha conveniente, y los tiempos adquiridos no caducan.

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¿Cómo afectan los cambios de precios y duración de los planes a los clientes?

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MD° se reserva el derecho de ajustar los precios y la cantidad de horas de servicio ofrecidas. Sin embargo, cualquier cambio no afectará a los clientes que ya hayan adquirido un plan, quienes mantendrán las condiciones acordadas en el momento de la compra.

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¿Cómo funcionan los descuentos y promociones en caso de reembolso?

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Si el plan fue adquirido con un descuento, los reembolsos estarán sujetos a evaluación. Las promociones aplican únicamente al paquete completo y no se reembolsarán parcialidades ni descuentos aplicados.

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¿Qué sucede en casos de fuerza mayor o emergencia?

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En situaciones excepcionales, como emergencias médicas o eventos de fuerza mayor, los clientes podrán continuar con sus sesiones pendientes sin caducidad. Si no pueden asistir a sesiones en vivo, ofrecemos la opción de avanzar con el trabajo de manera independiente, coordinando revisiones para entregas formales.

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¿Cómo puedo resolver una disputa o inconformidad con el servicio?

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Si en algún momento el cliente tiene inquietudes o insatisfacción con el servicio, le invitamos a comunicarse con nosotros antes de solicitar un reembolso. Estamos comprometidos en ofrecer soluciones efectivas y beneficiosas para ambas partes.